Gestión de Call Center

Instalación, Configuración y Suministro

gestion de Call Center

Nuestra organización dispone de experiencia y conocimientos en la implementación de sistemas de gestión de llamadas y Contact Centers sobre redes IP. La integración de servicios telefónicos en la red de datos tiene el potencial para realizar cambios importantes en las instituciones ofreciendo información más eficazmente de lo que se ofrece en el enfoque actual de redes duales. Las redes en las que convergen voz, vídeo y datos mejoran las capacidades de atención al cliente, aumentan la productividad de los empleados y la agilidad de las empresas.

Nuestra aplicación y servicios de call center provee a los contact centers una solución inovativa, con aplicaciones pre-integradas y con capacidad de telefonía por IP, IVRs manejados por Voz, ACD con ruteo basado en skills, Screen Pop integrado, Grabación de Llamadas, Marcador Predictivo, multimedia con la capacidad de manejar llamadas telefónicas, faxes, e-mails e interacciones web desde una única plataforma, todo los servicios para proyectos de Call Center Inbound y/o Outbound incluyendo el marcado predicto que disminuye considerablemente el tiempo de sus agentes. Y estas características inherentes a una PBX / IP PBX empoderan a agentes, supervisores y otros usuarios de la empresa y elevan los niveles de productividad, rendimiento y calidad de servicio al cliente. Nuestra aplicación y servicios de call center es de fácil implementación y mantenimiento. Centraliza su administración en una única interface y reduce la complejidad del CTI.